سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على رضا عميلاتنا، يوضح متجر votiva سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات، مع التأكيد على أن الاسترجاع غير متاح إلا في حالة وجود عيب في المنتج، وذلك وفق الشروط والإجراءات الموضحة أدناه.
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج المراد استبداله بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر، مع المحافظة على التغليف والمرفقات والملصقات التي تم استلامها معه.
فحص المنتج
عند تقديم طلب يتعلق بوجود عيب، قد يتم فحص المنتج للتأكد من طبيعة المشكلة ومدى انطباق سياسة الاسترجاع عليه قبل اعتماد الطلب.
تكاليف الشحن
قد تختلف مسؤولية تكاليف الشحن بحسب سبب الطلب ونتيجة فحص المنتج، ويتم توضيح التفاصيل للعميلة عند معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبلغ
في حال ثبوت وجود عيب في المنتج وقبول طلب الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ المستحق وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر ووسيلة الدفع المستخدمة.
